Términos y Condiciones de uso

Alejandro Reed Leal, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes RELA9009139R2, quien opera esta plataforma bajo el nombre comercial «Vitalis», con domicilio en Privada Benito Juárez No. 33, Int. 3, Col. San Bernardino Tlaxcalancingo, C.P. 72820, San Andrés Cholula, Puebla. Al crear una cuenta o contratar un paquete aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad y las condiciones particulares del paquete que contrates.

Estos Términos son un contrato de adhesión en los términos de los artículos 85 a 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Debes ser mayor de edad y usar la plataforma para tu propia información de salud o la de quien representes legalmente.

• Gestiona la contratación de paquetes de estudios con laboratorios clínicos externos y te informa cuál te atenderá antes de que pagues.
• Guarda los archivos que subes o que envía el laboratorio, tal como los recibiste, y te los deja descargar siempre.
• Saca los valores de tus estudios de la forma que tú elijas: con inteligencia artificial, de forma inmediata, o capturados por una persona del equipo de Vitalis obligada a guardar confidencialidad, que separa los resultados de tus datos de identidad, en un máximo de dos días hábiles. Si no eliges ninguna, el estudio se guarda sin leerse. Lo cambias cuando quieras en Ajustes, y el Aviso de Privacidad explica qué implica cada una.
• Ordena los valores por tema, usando un catálogo propio de biomarcadores.
• Compara cada valor contra el rango de referencia que imprimió el propio laboratorio en tu reporte, y contra tus estudios anteriores.
• Explica qué mide cada biomarcador en general, citando siempre el organismo público del que sale esa explicación (OMS, NIH/MedlinePlus, KDIGO y otros). Es información pública sobre la prueba, no una lectura de tu resultado.
• Calcula índices aritméticos a partir de tus valores (HOMA-IR, TyG, FIB-4, edad biológica de Levine) citando la publicación de la que sale cada fórmula.
• Comparte, solo cuando tú lo autorizas y por el tiempo que tú decidas, tu expediente con un profesional de la salud.

• No interpreta tus resultados. Que un valor aparezca marcado como «fuera de rango» significa únicamente que cayó fuera del intervalo que imprimió el laboratorio. No significa que tengas algo, ni que sea grave, ni que haya que hacer algo. Interpretar tus resultados en conjunto y a la luz de tu historia es un acto médico, y sólo puede hacerlo quien tiene título y cédula conforme al artículo 79 de la Ley General de Salud.
• No diagnostica ni descarta. Ningún índice, puntaje o gráfica de esta plataforma es un diagnóstico, y la ausencia de avisos no significa que estés bien.
• No vigila tu salud. Vitalis no monitorea tu expediente buscando emergencias, no tiene obligación de detectar ni de avisarte de un hallazgo, y no es un sistema de alerta médica ni de urgencias.
• No realiza los estudios. Ver la cláusula 4.
• No es tu expediente clínico legal. El expediente formal lo lleva tu médico o la institución que te atiende, conforme a la NOM-004-SSA3-2012. Vitalis es una copia tuya, para tu uso.
• No vende ni comparte tu información con nadie sin tu autorización expresa. Los detalles están en el Aviso de Privacidad.

La toma de muestra, el procesamiento y la emisión, validación y firma de resultados los realiza en su totalidad un laboratorio clínico afiliado, independiente de Vitalis, que cuenta con su propio Aviso de Funcionamiento y su propio Responsable Sanitario ante la autoridad sanitaria, conforme a la NOM-007-SSA3-2011.

El primer laboratorio afiliado es Verken Lab (Imagen Diagnóstica Médica MRI, S.C., RFC IDM1810318B5, con domicilio en Av. 35 Poniente No. 1901, Col. La Noria, Puebla, Puebla). Esta cláusula aplica igual a cualquier laboratorio que se afilie después. Antes de que pagues se te informa qué laboratorio atenderá tu estudio, con su razón social, RFC, domicilio, número de Aviso de Funcionamiento y nombre de su Responsable Sanitario. El laboratorio que te corresponda depende de tu paquete y de tu ciudad.

La exactitud, la validez y la oportunidad de los resultados son responsabilidad exclusiva del laboratorio que los emite. Vitalis no participa en el proceso analítico y no puede responder por él.

• Estudios solicitados. El laboratorio realiza los estudios que contrataste y que aparecen en tu orden. Los que pidas aparte directamente en el laboratorio no forman parte de tu paquete y, en su caso, te los cobra el laboratorio.
• Muestras. La toma, conservación y procesamiento de tus muestras los hace el laboratorio conforme a sus propios procedimientos y bajo su responsabilidad. Vitalis no interviene en esos procesos.
• Lo que hace el laboratorio y lo que no. El laboratorio limita su participación a realizar tus estudios y emitir tus resultados. No te da recomendaciones médicas, diagnósticos, tratamientos ni indicaciones médicas a través de Vitalis. Si un resultado trae un valor crítico, el laboratorio puede comunicarse contigo directamente, conforme a su protocolo.
• Lo que no es responsabilidad del laboratorio. El laboratorio no responde por la plataforma de Vitalis ni por sus contenidos; por la forma en que Vitalis presenta, organiza o explica tus resultados; por la publicidad, los precios, los cobros, la facturación, las cancelaciones y los reembolsos; por los datos personales que trata Vitalis; ni por lo que Vitalis te comunique por cuenta propia. De todo eso responde Vitalis (cláusula 10).
• Reclamaciones. Las relacionadas con la toma, el procesamiento o el contenido de un resultado se canalizan al laboratorio que lo emitió, y las relacionadas con Vitalis las atiende y resuelve Vitalis. Cada uno se limita a resolver las que corresponden a sus propios actos; Vitalis te ayuda a canalizar las del laboratorio.
• Marcas. Las marcas, logotipos y demás signos distintivos de cada laboratorio pertenecen a su titular y se usan sólo en los medios y para los fines que éste autoriza. Que aparezcan en Vitalis no significa que el laboratorio avale las explicaciones ni los cálculos de Vitalis.

La inteligencia artificial puede cometer errores. Puede leer mal un valor, una unidad o un rango; confundir un estudio con otro; omitir información; o redactar una explicación inexacta o incompleta que suene segura aunque no lo sea. Esto aplica a todas las funciones de Vitalis que usan inteligencia artificial: la lectura de estudios, las explicaciones de biomarcadores, «Pregunta a tus datos» y la revisión automática de interacciones de medicamentos. Por eso cada texto generado con IA lo dice junto al propio texto.

El asistente busca, resume y te muestra información que ya está en tu expediente, y explica qué mide un biomarcador citando la fuente pública de la que sale esa explicación. Está construido para negarse a dar recomendaciones médicas: si le preguntas qué hacer con un resultado, te dirá que lo lleves con tu médico. Eso no es una limitación temporal, es lo que es.

No tomes ninguna decisión de salud con base en lo que diga la inteligencia artificial sin confirmarlo con un profesional, y revisa siempre el archivo original del laboratorio, que está siempre disponible para descarga y prevalece sobre cualquier cosa que muestre la plataforma.

Vitalis no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de manera significativa.

Lea tu documento la IA o lo capture una persona, puede haber errores: un PDF mal impreso, una foto borrosa, una unidad poco común o un error de captura. La IA marca lo que no tiene claro en vez de adivinar; quien captura coteja tu nombre y fecha de nacimiento antes de escribir nada y, si el documento no es tuyo, no captura nada. De la exactitud de esa lectura, por cualquiera de las dos vías, responde Vitalis, no el laboratorio.

El documento original emitido por el laboratorio siempre prevalece sobre lo que muestre la plataforma. Si notas una diferencia, avísanos: mientras se corrige, rige el original.

Las mediciones de relojes, básculas y aplicaciones de salud son estimaciones de productos de consumo, no mediciones de grado clínico, y así se etiquetan dentro de la plataforma. No deben usarse para tomar decisiones médicas.

• El precio publicado es el precio total del paquete en pesos mexicanos, con IVA incluido y sin cobros ocultos, conforme al artículo 7 Bis de la LFPC.
• Antes de cobrarte se te informa de forma clara y destacada si el servicio implica cargos automáticos recurrentes, con su periodicidad, monto y fecha, y se requiere tu consentimiento expreso e informado.
• Si tu paquete se renueva automáticamente, te avisamos al menos cinco días naturales antes de la fecha de renovación, al correo con el que te registraste.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta, en el mismo número de pasos en que la contrataste, sin llamadas, sin retenciones y sin tener que dar explicaciones.
• Dónde se compra. Los paquetes de estudios son un servicio de salud que se presta fuera de la app, en una sucursal del laboratorio, y se contratan y pagan en nuestro sitio web. Desde la app de iOS puedes ver los paquetes y pedir que te los enviemos por correo; el correo trae un enlace personal, ligado a tu cuenta, que abre la compra en el sitio sin volver a iniciar sesión. El enlace caduca a las 72 horas y no debes reenviarlo: quien lo tenga puede pagar un pedido a tu nombre. Al pagarse, el pedido aparece en tu cuenta, también en la app, como pendiente de activación de tu plan.
• El pago lo procesa un procesador de pagos externo. Los datos de tu tarjeta van directo a él; Vitalis no los ve ni los guarda.
• Vitalis es quien te cobra y te factura el paquete que contratas y pagas en la plataforma. El laboratorio no te cobra nada por los estudios incluidos en tu orden.
• Reembolso íntegro mientras no se haya tomado la muestra. Una vez tomada, el estudio ya se ejecutó y no es reembolsable.
• Tu orden vale 90 días desde que se confirma. Si no acudes a la toma en ese plazo, la orden vence; escríbenos y te emitimos una nueva o te reembolsamos, a tu elección.
• Si el laboratorio no puede procesar tu muestra por una causa que no te sea imputable, se repite sin costo o se te reembolsa, a tu elección.
• Como consumidor te amparan la Ley Federal de Protección al Consumidor y la PROFECO.

Tu expediente es tuyo. Puedes exportarlo completo cuando quieras y puedes pedir que se elimine, con los límites de conservación que explica el Aviso de Privacidad. Eres responsable de cuidar el acceso a tu cuenta y de decidir con quién compartes tu expediente; cada acceso que autorizas queda registrado y lo puedes revocar.

Vitalis responde por el funcionamiento de la plataforma: que reciba y guarde tus documentos, que los ordene y que los proteja con las medidas de seguridad que describe el Aviso de Privacidad. También responde por lo que Vitalis añade a tus resultados —cómo los presenta y explica, los cálculos que hace con ellos y lo que genera el asistente—, por su publicidad y sus cobros.

La delimitación de responsabilidades frente a los laboratorios afiliados no libera a Vitalis de las que le correspondan por sus propios actos, omisiones, errores, declaraciones o contenidos publicados en su plataforma.

Vitalis no responde por la exactitud de los resultados que emite un laboratorio externo, por la atención que te dé un profesional de la salud, ni por decisiones de salud que tomes con base en la información mostrada sin consultar a un médico.

Dentro de lo que permite la ley, y salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Vitalis frente a ti se limita al monto que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esta cláusula limita los derechos que la ley mexicana reconoce como irrenunciables, incluidos los que te otorga la LFPC.

Los cambios a estos Términos se publican en esta misma dirección, con nueva versión y fecha, y se avisan al correo con el que te registraste. Si un cambio te afecta de forma relevante, puedes cancelar sin penalización.

Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia son competentes los tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de que como consumidor acudas a la PROFECO, que es la instancia competente en materia de consumo.

Dudas sobre el servicio: hola@vitalis.love · Datos personales: privacidad@vitalis.love